Politique de confidentialité

Ce document dit ce que Kalla fait avec tes informations. Il est écrit pour être lu, pas pour être impressionnant. Si quelque chose n’est pas clair, écris-nous à contact@trykalla.ai et on va te répondre en français, sans détour.

1. Qui on est

Kalla est un service de réponse téléphonique automatisée vendu aux électriciens du Québec. Quand un électricien ne peut pas répondre, Kalla répond à sa place, pose des questions au client, pis envoie un texto à l’électricien avec les informations.

Kalla s’identifie comme un système automatisé au début de chaque appel. On cache pas ce que c’est.

2. Ce qu’on ramasse

Quand tu remplis le formulaire sur ce site

• Ton nom
• Ton numéro de téléphone
• Ta ville
• Le nombre d’appels que tu manques par semaine, si tu choisis de le donner
• Les trois valeurs que tu as mises dans le calculateur
• Le fait que tu as coché la case de consentement

Automatiquement, quand tu envoies le formulaire

• Ton adresse IP, sous forme hachée seulement. On ne garde jamais l’adresse elle-même : on garde une empreinte qui sert uniquement à empêcher qu’un robot envoie le formulaire des centaines de fois.
• Ton navigateur, tel qu’il s’annonce lui-même
• La page d’où tu as envoyé le formulaire, et le site qui t’a amené ici

Quand Kalla répond au téléphone pour un électricien

Si tu es un client qui appelle un électricien qui utilise Kalla, Kalla ramasse le nom, le numéro de rappel, l’adresse, pis une description de ce dont tu as besoin. Ces informations sont envoyées par texto à l’électricien que tu as appelé. C’est lui qui te rappelle.

Si une photo est nécessaire, c’est toi qui la textes directement à l’électricien. Elle ne passe pas par Kalla.

Ce qu’on ne ramasse pas

• Aucun cookie de suivi. Aucun cookie non essentiel, point.
• Aucun pixel publicitaire, aucun Google Analytics, aucun Meta.
• Les polices du site sont hébergées ici. Ton navigateur ne parle à aucun serveur de Google en visitant cette page.
• La vérification anti-robot du formulaire ne se charge que si tu touches au formulaire. Tant que tu ne fais que lire, aucune requête ne part vers un autre site.
• Aucune information de paiement. Il n’y a pas de paiement en ligne sur ce site.

3. Pourquoi on le ramasse

Pour deux choses, pas plus :

• Te rappeler quand tu nous le demandes
• Comprendre ta situation avant l’appel, pour ne pas te faire répéter ce que tu as déjà écrit

Le formulaire sert à te rappeler. Pas à t’inscrire à une liste d’envoi. Il n’y a pas d’infolettre. Si on en crée une un jour, on te le demandera séparément.

4. Comment on le ramasse

Par le formulaire web de ce site, par courriel quand tu nous écris, et par téléphone quand Kalla répond à un appel. Rien d’autre.

5. Avec qui c’est partagé, et où ça s’en va

On ne vend rien, on ne loue rien, on ne partage rien à des fins publicitaires. Deux fournisseurs traitent les informations pour nous :

• Cloudflare — héberge le site et la base de données des demandes de rappel. Entreprise américaine.
• Resend — envoie le courriel qui nous avertit qu’une demande est arrivée. Entreprise américaine.

Ça veut dire que tes renseignements peuvent être communiqués à l’extérieur du Québec, aux États-Unis. On te le dit clairement parce que la loi l’exige, et parce que tu as le droit de le savoir avant d’envoyer quoi que ce soit.

6. Combien de temps on garde ça

24 mois après ton dernier contact avec nous. Après ça, on efface.

Si tu veux qu’on efface avant, écris-nous. On le fait, pis on te confirme que c’est fait.

7. Tes droits

Tu peux, en tout temps, nous écrire pour :

• Savoir quelles informations on a sur toi
• Faire corriger une information inexacte
• Retirer ton consentement
• Faire effacer tes informations

Une seule adresse pour tout ça : contact@trykalla.ai. Pas de formulaire à remplir, pas de procédure. Tu écris, on répond.

Retirer ton consentement veut dire qu’on arrête de te rappeler. Ça n’efface pas automatiquement ce qu’on a déjà — demande-le si c’est ce que tu veux.

8. Les mineurs

Ce service s’adresse à des entreprises. On ne ramasse pas sciemment les renseignements d’une personne de moins de 14 ans. Si ça arrivait par erreur, écris-nous et on efface.

9. Qui est responsable

Le responsable de la protection des renseignements personnels chez Kalla est joignable à contact@trykalla.ai.

Si tu n’es pas satisfait de notre réponse, tu peux t’adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

10. Si cette politique change

On met la date de mise à jour en haut de la page. Si un changement touche la façon dont on utilise tes informations, on t’avertit avant, par courriel, à l’adresse que tu nous as donnée.